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在服务了众多的客户之后，感触越来越深，关于鲜花配送的……

鲜花预定和鲜花速递绝对是服务性行业，客户需要的不仅是新鲜精美的鲜花、美味的蛋糕，更需要一种周到体贴的服务。这里所说的服务就包括售前的客服咨询解答的态度、专业性，为客户提供方便快捷的付款方式，给予客户最合适的推荐选择，配送速度、时间把握和配送进度的及时反馈都是非常重要的。

有些客户可能是第一次网上购花、甚至是第一次购花，对鲜花的寓意、适用性不甚了解，这就需要鲜花网客服给予耐心专业的解答；还有顾客对时间要求比较特殊，或者付款不方便需要一个地方收款后再去另一个地方配送，这都要求我们鲜花公司很好的协调解决；对于时间要求比较苛刻的客户我们一般都要给予特殊安排，以确保客户的后续活动等不受鲜花配送时间的影响。

在我的理解，鲜花速递就是要给订花人和收花人传递一份情意：亲情、友情、爱情……我们要做的不但包括鲜花质量、配送速度还要有很好的服务态度，让订花人和收花人都能体会到我们的贴心服务，获取一份愉悦的心情！